“一件事”里见真章（今日谈）
“一件事”里见真章——以小切口撬动政务服务大改革
在政务服务领域，“高效办成一件事”正成为推动改革提质增效的关键抓手。通过“小切口”精准发力，各地以部门协同和数据互通为突破口，系统性重构业务流程，让群众和企业切实感受到“放管服”改革的温度与力度。
一、协同共治：打破部门壁垒的“一盘棋”思维
浙江、海南等地的实践为全国提供了可复制的样本：
- 浙江通过“浙里办”APP集成上千项服务，破除数字共享壁垒，实现“一网通办”。例如，企业开办涉及的市场监管、税务、社保等部门数据实时互通，申请材料从15份精简至3份，办理时限压缩至0.5个工作日。
- 海南推动教育、公安、人社等多部门协同联动，入学申请仅需上传“一套材料”，系统自动核验户籍、房产等信息，家长无需再跑多个部门盖章，效率提升80%以上。
这种“全局观念”下的业务重组，本质是刀刃向内的自我革命。通过建立跨部门联席会议机制、统一数据接口标准，将“串联审批”升级为“并联服务”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。
二、系统集成：从“一件事”到“一类事”的跃升
改革的深水区在于解决共性问题，推动服务从“点状突破”向“面上开花”延伸：
- 惠企政策精准直达：针对企业反映的“政策知晓难、申报繁”痛点，多地搭建“惠企政策计算器”，通过企业画像与政策标签智能匹配，主动推送适配政策。例如，某制造业企业通过平台自动匹配到“技术改造补贴”“研发费用加计扣除”等5项政策，累计获得资金支持超200万元。
- 新就业群体权益保障：针对外卖骑手、网约车司机等群体社保参保率低的问题，部分城市试点“职业伤害保障险”，由平台企业按单计提保费，政府提供财政补贴，实现“即接单即参保”。数据显示，试点地区新就业群体参保率从12%提升至65%，劳动纠纷下降40%。
这种“解决一个诉求，破解一类问题”的思维，体现了系统集成、协同高效的改革逻辑，为构建全周期服务链条提供了实践路径。
三、民企为本：以需求导向优化服务供给
改革的生命力在于问需于民、问计于企。各地通过“局长走流程”“企业服务日”等活动，精准识别痛点：
- 上海在政务服务“好差评”系统中增设“企业专属页面”，企业可一键提交办事体验反馈，系统自动生成改进清单。例如，针对企业反映的“工程竣工验收慢”问题，住建部门推出“分段联合验收”模式，将验收时间从3个月压缩至1个月。
- 广东开发“粤商通”APP，集成涉企服务1800余项，并设置“政策诉求直通车”功能。2024年，通过该平台收集企业建议1.2万条，推动出台“跨境电商便利化”“数据要素市场培育”等专项政策36项。
这些实践表明，只有将“用户思维”贯穿改革全过程，才能让服务更贴合实际需求，真正实现“群众点菜、政府端菜”。
四、改革成效：群众满意度背后的治理升级
数据是最有力的证明：
- 全国一体化政务服务平台实名用户超10亿人，92%的省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”。
- 2024年第三方评估显示，群众对政务服务满意度达94.7%，较改革前提升21个百分点。
更深远的影响在于，改革推动了政府职能转变：从“重审批”转向“重服务”，从“被动受理”转向“主动治理”。例如，浙江通过“一件事”改革倒逼部门数据共享，累计归集数据超5000亿条，为后续开展“一网统管”“一屏观全域”等治理创新奠定了基础。
五、未来展望：以“一件事”小切口书写治理现代化大文章
当前，改革已进入攻坚期，需在三个维度持续发力：
- 技术赋能：深化区块链、人工智能在政务服务中的应用，实现“智能预审”“无感审批”。
- 法治保障：加快修订《行政许可法》等法规，明确“一件事”改革的法律地位和操作规范。
- 区域协同：推动长三角、粤港澳大湾区等区域“一件事”跨省通办，释放制度型开放红利。
“天下大事，必作于细。”从“一件事”到“一类事”，从“能办”到“好办”，政务服务改革的每一步探索，都在诠释着“以人民为中心”的发展思想。当改革的“真章”落在群众的笑脸上，便是对“高效办成一件事”最生动的注脚。