主动热情，感染顾客

       主动热情是店铺成功销售的一个良好开端，是体现店面水准的重要环节。没有哪个顾客愿意面对冷冰冰的销售员。只有那些态度主动热情，服务细致周到的店面销售员才能获得顾客的青睐。关于这一点，也许王女士的说法很能说明问题。       王女士想寒假期间给儿子买一台电脑，她说：“过年前这电脑是肯定要买的，可是这阵子牌子太多，配置都差不多，价格也不相上下，真的很难选。对我来说，最后决定买什么品牌可能主要还是看销售员的态度，要是热情点儿就停下来看看，要是不冷不热的我就没什么心情了……这么多品牌的电脑，我买谁的不行？至少年前年后拜个年、说句吉祥话什么的，我们听着也舒心。”        如今，顾客的消费心理已经非常成熟，他们的钱是不会盲目地往外掏的。在产品价位相似，品质大体相同的前提下，销售人员的态度成为一个主导因素。顾客都非常喜欢和那些热情主动的销售员打交道，也乐意购买他们的商品。在实际销售中，绝大多数顾客都认为前期与销售人员的接触对他们的购买倾向有很大程度的影响。       1．为什么要热情主动       (1)冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。通过调查发现，约70%的顾客会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使商家失去70%的顾客。而每一位进到店铺的顾客，都是对某产品感兴趣的，是店铺重要的潜在用户，失去他们，就是失去店铺的销量与利润。       (2)顾客期待销售人员主动相迎。顾客希望得到尊重和重视，因此他们期待店员主动提供服务。       (3)主动热情可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给顾客留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。       2．怎样做到主动热情       (1)口头语言。要做到语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是店铺的下一个买主。用词得当、专业，如“您好，欢迎光临！”等，语速适中，声音洪亮、清晰。       (2)形体语言。要做到面带微笑，微笑要自然、亲切，姿势得当，以手势示意顾客入店参观，目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。       在这里，要重点强调微笑。如果说眼睛是心灵的窗户，那么微笑就是心灵的发言人。一个微笑所负载和传导的真情，胜过了千言万语，对顾客的感染是非常强烈的。       微笑的唯一前提是真诚。没有真诚，微笑就不能是微笑。而只能是冷笑、干笑、媚笑、奸笑之类了。微笑不是有意堆积在脸上的，而是肺腑之情的自然流露。千金不是难买一笑吗？真正微笑的人是感觉不到自己在微笑的，当店面销售人员由衷地向顾客表达谢意和真诚时，那销售员的微笑就自然而然，不知不觉地浮现出来。这个时候，不微笑心理会很不舒服。如果是为了讨好或欺骗顾客而强颜欢笑，那么笑的表演者要有很高的“微笑技巧”，无论唇线怎样弯，眼角怎样斜，眉梢怎样摇，都只不过是一个虚伪的人，根本打动不了顾客的心。所以，店面销售员在做到主动热情时，一定要充分展示自己的微笑。       3．主动热情时应注意的事项       (1)亲此疏彼，对认为“有可能”购买商品的热情问候，对其他人冷淡相待。       (2)精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上。       (3)距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。       (4)顾客进店后，店员表现出诧异的表情。       (5)过分热情，让顾客感到不自在或不舒服。 上一篇：为顾客着想，让顾客“恋”上你下一篇：新品到货，引导顾客尝试消费目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司