推广“会员制”，带动顾客重复购买

        让顾客光顾一次店铺并不是一件多么困难的事情，但是要想让顾客再次上门光临，店家可要多费些心思了。假如店铺采用温馨的会员制，就可以让顾客觉得有归属感，从而增加店铺的固定顾客。       会员制按照惯例都是由经营者规定的，是留住固定顾客的有效方式，当顾客在店铺内一次性消费或者累积购买一定数额的商品之后，就可以获得一张会员卡，成为商店的会员，以这张会员卡为凭证，就可以享受一定的优惠待遇。比如，持有会员卡的会员在店铺购物可享受打折优惠，享受一定的优先购买权，以及参加一些店铺组织的节日活动等。事实证明，会员制能够很好地积累常客，将客人留住，有助于店铺的持久经营。       为了更大限度地反映出销售的层次性，吸引顾客前来光顾，店主还可以根据具体情况，对会员进行分级。通常可以根据顾客购买商品的销费额多少来划分等级，最为常见的是将顾客划分成普通会员与贵宾会员。根据店铺自身的价格水平，店家可以规定在本店内购买多少金额就可以成为普通会员或贵宾会员。例如，在店铺累积购买商品300元以上或者一次性购买商品200元以上、可以成为本店的普通会员，享受普通会员的待遇；累积购物800元或是一次性购物500元以上的顾客，可成为本店的贵宾会员，享受比普通会员更加优惠的待遇，比如折扣上再次折扣的优惠、节日活动中的免费赠送、低价换购等，这些都可以由创业开店者根据自身的具体情况而制定出不同的细则。       另外需要注意的是，使用会员卡以及会员权利的使用情况等应该有专门的记录，这在保护了顾客个人隐私的同时，还方便了开店者的管理。而且，会员卡的专门管理会为店家带来许多不容易获得的顾客个人信息，如顾客的职业、生日、电话、E-mail等，从而使得创业开店者更好地为顾客服务。       除此以外，积分制也是留住老顾客的另一种不错的方法。积分制与会员制不同之处在于，尽管都在累积顾客在店内购物的金额，但是采用积分制的办法不会在商品价格上有特别优惠，而是在当顾客的购物金额累积到一定额度的时候，可以免费赠送或者是低价换购一些商品，其实也就是变相的折扣行为，但由于没有明确地表现出可以折扣的优惠，所以开店者选择赠送或者低价换购的商品必须是能让顾客心动、但却由于种种原因不能马上购买的商品，比如说限量销售的茶具、独家制作的点心、名贵的纪念品等。       会员制有等级，积分制也同样可以划分出级别，比如一家工艺品店的积分规定：累积到100点可获得条精美的手帕，而累积到200点就能获得一枚精美的胸针。开店者应记住的一点是，在实行积分制的时候要注意将积分规则制定清楚，以免造成误会。       究竟是选择使用会员卡还是积分卡这主要取决于来店铺顾客的实际情况。尽管采用积分卡的形式看起来更有利于店主，但由于没有折扣，要在原价购买商品金额到较大数额之后才会有东西赠送，并不会很受那些关注价格的顾客欢迎，而会员卡更多的是给顾客带来实实在在的优惠，帮顾客节省开销，开店者表面的收入少一些，但会受到更多顾客的支持。开店者还可以将两种方式一起使用，例如可以先使用积分卡，当购物累积到一定程度之后，就可以获得一张会员卡，享受会员待遇。       那么店主应该怎样制作会员卡和积分卡呢？这也是需要店主精心思考的问题。       最好要把会员卡当成一件艺术品来看待，这样才能彰显出店铺的档次和魅力。所以会员卡要设计得精致美观且具有收藏价值。会员卡最好采用耐久性较好且档次较高的材料，尤其是贵宾卡。       会员卡正面的设计应该展现出店铺的经营风格，突出店铺经营者的个性，通常应在显著位置印有店铺的名称以及标志、店铺的经营理念以及会员编号，如果是贵宾卡的话，不妨在卡片正面印上持卡人的姓名，让持有者感觉到自己的卡是与众不同的。       同样，会员卡背面的设计也大有学问，上面可以写上店铺的简要介绍，持有此卡所享受优惠的说明，其中主要内容是享受的折扣优惠以及使用时的注意事项和会员卡的有效期，并声明店铺保留对此卡的最终解释权和终止权等，还可以有持卡人的签名，授卡日期以及店铺的联系方式等内容。       积分卡的制作情况与会员卡基本上相似，但其选材可以不必像会员卡那样精致。积分卡最重要的功能就是记录持卡人每次购物的时间、商品名称、购物金额。       凡是懂得经营的店家，通常都会采用会员制的方法来吸引更多的顾客。如果你再稍加用心设计出别出心裁的会员卡，那么你店铺的魅力就会在顾客心中得到很大的提升，这也会间接地给你带来更多的商机。 上一篇：了解顾客心理，制定促销策略下一篇：有奖促销，巧抓顾客侥幸心理目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司