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树立良好的顾客口碑

       服务是全世界最贵的产品,最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务,完善好一个良好的体系最重要。从中国来说,服务是最昂贵的产品,服务也是将来的一个趋势。       ——马云(阿里巴巴创始人)       做生意,诚信和质量是最重要的两条规则,但是仅仅如此还不够。做生意做的是人气,要聚集人气,一定要树立良好的顾客口碑。金杯银杯不如客户的口碑,客户的口碑是最好的广告。       卢伟光,上海安信地板有限公司董事长。如今的安信木地板销量全国第一、全球第五,卢伟光也因在巴西收购1000平方公里的原始森林而被业界誉为“森林之王”,并先后六次受到巴西总统卢拉的亲切接见。       谈起创业时的故事,卢伟光总也忘不掉那支越烧越短的中华香烟。       1994年4月8日,卢伟光在温州开了一家“安信”实木地板商店。新店开张的第一天,尽管前来观看的客人挺多,但真正要买的人很少。当时,有一位小伙子,在店里转悠了半天,然后问卢伟光,地板有什么优点。       卢伟光随口答道:“耐磨不怕烫。”       小伙子一听,就问卢伟光:“我正装修房子,你拿块板让我烫两分钟,如果不坏,我就买。”       卢伟光一听,心里咯噔了一下,暗想,这可是实木地板,别说进价本来就贵,而且进货时自己也没烫过,到底行不行自己心里也没底。       犹豫了一会,卢伟光还是决定让客人亲自试试。于是,他就硬着头皮递上一块地板,说:“烫吧!”       小伙子点了一支中华香烟,当真在地板上烫起来。看着香烟一点点地变短,卢伟光的心里好像点燃了一支香烟,急得直冒烟。两分钟后,地板安然无恙。卢伟光终于松了一口气。       谈起这件事情,卢伟光还是心有余悸。他说,特别干的地板,会吸收水分,特别潮的地板,会释放水分,如果选用不当,地板就禁不住水浸火烫,这是木头的性格。       这次生意,卢伟光净赚了近1000元。“当时卖给他18平方米,单价好像是270元,毛利润25%。”卢伟光的第一次生意就建立了口碑。       世界上最伟大的销售员乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为,在每位客户的背后,都站着250个人,这些人是他的同事、邻居、亲戚、朋友,等等。如果一位推销员得罪了一位客户,那就可能有250位潜在的客户不愿意与他打交道。因此,在销售过程中不能得罪任何一个客户,得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲,如果你赢得了一个客户的口碑,就等于赢得了250个客户。 上一篇:有需求就有市场下一篇:搭上“韩流”快车目   录: 创业者向温州人学经商 上海经济园区招商中心:金山注册公司,嘉定注册公司,崇明注册公司,上海注册公司