管理员工要一碗水端平

       公平在店铺管理中是一个非常重要的问题。加强店铺的公平管理，能创造一个和谐的工作环境，同时能增强员工的公平感、增强工作满意度、激发员工的工作积极性。而如果店铺经营者在管理的过程中，不能“一碗水端平”，出现不公平的现象，就会挫伤员工的积极性，产生不良后果。       例如，有些员_[之所以会辞职，最大的原因只有一个，那就是“不公平感”。所谓的不公平可分为以下几种情况。一是收入方面的不公平。如同事之间比，感觉自己做的事与别人一样，可自己的收入比别人低，与别的店铺比，感觉待遇不如别人。二是工作职能上的不公平。如在各方面都差不多的人中挑选一个人培养或任用，其他人便会觉得不公平。三是在业绩评价上的不公平，自我感觉良好，却被评了B级或C级，感觉对方明明不如自己，等级反而在自己之上。凡此等等，不一而足。为什么会出现这样的情况呢？       这是因为每个人都有自己的一套评价体系，即所谓的“人人心中都有一杆秤”。每个人都会用自己的尺度去衡量他所受到的待遇是否公平。而每杆秤的准星都不一致，可能在店铺管理者看来已经很公平合理的方案，到了不同的当事人看来便一无是处。所以，往往是店铺管理者很想做包青天，最终却四面楚歌，很是尴尬。       一旦员工感觉到不公平，通常不会马上说出来，而是将这种愤恨压在心里，并在“疑邻偷斧”的心理作用下不断累积和扩大，最终只有两个后果：一是消极怠工，二是卷铺盖走人。可见，“不公平感”的累积和蔓延对店铺的破坏性非常之大。那么，如何解决这一问题呢？       1．用同一杆秤去衡量       即将标准统一化，公开化，透明化，并设法让全体员工掌握和认同。只有采用同样的标准去衡量，才能从源头上保证公平。而要使标准统一化，则要广泛地征求成员的意见，并使用科学统计的方法成形。而且标准一旦确立，就必须不折不扣地执行。       2．要给予员工发言权       在店铺管理过程中给予员工发言权，令员工充分表达他们的看法可以极大地提高员工的积极性，让员工觉得自己获得了重视，增强了归属感。例如，在做出薪酬分配决策之前给员工机会表达他们对自己工作绩效的看法，会极大地提高员工感觉中的薪酬公平性。       3．加强对员工价值观的培育       作为店铺管理者，要给员工客观地分析当前的现状并作思维上的引导。一个管理者若能使下面员工的想法与自己的想法一致，那也就不存在所谓的不公平了。       4．一旦出现员工自感不公平的迹象，要及时采取措施消除影响       坏情绪具有极强的感染性，一旦有员工感到不公平，为了寻求心理上的平衡，便会四处找人倾诉，负面的情绪便会蔓延开来。这时候，店铺管理者要通过与当事人的沟通，动之以情，晓之以理，作深入的分析，使之接受自己的意见。同时，采用会议或发文等形式作适当的解释。       其实，从辨证学的角度出发，不公平是绝对的，公平是相对的。整个社会的发展也就是由不公平到追求公平的奋斗史。到目前为止，无论是从整个社会的宏观上讲，还是从店铺的局部上讲，没有一个层面能够做到完全的公平。所以，一方面，店铺管理者要尽量地追求公平，保持“一碗水端平”；另一方面，也不能苛求绝对的公平，要允许“合理的不公平”的存在。 上一篇：要充分尊重员工下一篇：对待员工要恩威并重目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司