咨询电话: 021-31001221

危机管理

       三鹿奶粉的三聚氰胺事件、麦当劳的苏丹红事件、四川火锅重油不卫生等事件的发生都属于危机。       危机管理一般是指企业为消除或降低危机所带来的威胁和损失而采取的决策、调整、处理等活动的总称。危机管理是一种科学化、系统化的新型管理体系,应该包括危机监测、危机预警、危机决策和危机处理4个要素。       (一)’危机管理的类型       现代市场瞬息万变,危机无处不在,有危机就必须要有危机管理,危机管理一般有以下几种类型:       1.信誉危机       2.经营管理危机       (1)决策危机。       (2)财务危机。       (3)法律危机。       (4)产品质量危机。       (5)环境污染危机。      (6)关系纠纷危机。       3.灾难危机       4.人才危机       5.媒介危机     (二)危机管理的对策      企业在经营过程中,危机与转机始终是伴随其中的,它们恰似一枚硬币的两面。而危机管理做得好不仅能让企业转危为安,甚至可提高企业知名度与信誉度。因此,在面对危机时如何进行危机管理,就成了值得探讨的问题。       1.危机管理的处理原则       针对企业的危机事件,关键点公关董事长游昌乔先生选择倡导关键点危机公关5S原则:       (1)承担责任原则(Shouldering the Matter)。       (2)真诚沟通原则(Sincerity)。       (3)速度第一原则(Speed)。       (4)系统运行原则(System)。       (5)权威证实原则(Standard)。       2.危机管理的处理方法       (1)预防为先。有效的危机预防是避免危机出现、及时解决危机的重要方法。要做到有效的危机预防,必须树立强烈的危机意识,形成企业的危机预警系统,建立危机管理机构,制订危机管理计划。企业平时还要注重对员工的危机管理培训,从源头进行危机预防。       (2)确认危机。对根据危机防范预警机制收集好的日常信息进行分析,以便在出现危机征兆时,能够尽快确认危机类型,为有效的危机控制做好前期工作。       (3)处理危机。危机出现后,一般的处理步骤为:调查事件起因并弄清真相,迅速拿出解决方案,将事件信息公开,避免猜疑,配合有关部门进行问题解决。在此过程中,每一步都非常关键,但危机最后是否能解决,危机处理方案十分重要,针对不同类型的危机,其解决方法具有共性:       1)误会型危机管理。关键在于借助权威来澄清事实,指出谣言的来源、用意以及对公众的危害。       2)事故型危机管理。及时控制事态扩大,寻找事故原因,进行道歉和补偿,公开承诺承担责任,调动媒体跟踪处理过程。       3)意外型危机管理。公开损害情况,正确处理纠纷。       4)受害型危机管理。表明自己受害,寻求公正评判制裁,借助媒体制造舆论压力。       (4)危机善后。首先要进行危机的总结和评估,其次要对所出现的问题进行整顿,并将其他类似危机防患于未然;最后,根据企业危机带来的知名度等环境寻找商机。       总之,危机往往孕育着转机,危机处理得好就能够化危机为商机。       1.企业经营管理( Operation and Management of Business)就是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。       2.企业经营管理的内容包括计划、组织、领导、控制和竞争。       3.计划是指根据企业内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。       4.计划的制订包括8个步骤:评估机会、确定目标、确定条件与潜力、确定备选方案、评价备选方案、选择方案、拟订辅助计划、编制预算。       5.组织是为了实现某一个共同目标的一群人通过分工和合作,运用不同层次的权力和职责,按照一定的方式所组成与外部环境相适应的有机组合体。       6.组织结构的基本类型:直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型组织结构。       7.领导是指领导者在一定环境下,通过指导和影响下属或组织成员为实现一定预期目标而努力的各种活动的全过程。       8.优秀的领导者应当具备的条件包括:思想素质、业务素质、管理技能和身心素质。       9.控制是指根据事先制定的标准,检查和监督各项活动的进行情况的一个过程,若出现偏差,就分析原因并加以纠正或调整。       10.控制的内容包括:人员控制、财务控制、信息控制、作业控制、组织绩效控制。       11.控制的3个基本环节:确定标准、衡量绩效、纠正偏差。       12.危机管理一般是指企业为消除或降低危机所带来的威胁和损失而采取的决策、调整处理等活动的总称。 上一篇:   控制的过程 下一篇:  财务管理的原则目   录: 小企业创办与经营上海经济园区招商中心:金山注册公司,嘉定注册公司,崇明注册公司,上海注册公司